Hotel Stella Village ****

Aquapark, ochota personálu, dostatečná kapacita lehátek

Přes příslib bezlepkové stravy pro dítě bylo dodání vždy na požádání a zdlouhavé. Toto místo není standartně připravené uspokojit zákazníky s bezlepkovou stravou.

Vážení zaměstnanci CK Brenna, ráda bych vám všem touto cestou poděkovala za nádhernou dovolenou, kterou jsme strávili na Krétě v termínu od 20.8 – 30.8.2014. Vašich služeb jsme využili již podruhé a opravdu vše funguje perfektně. Při příjezdu jsme sice nebyli ubytováni v objednaném ubytování Stella Village z důvodu rozbitého odpadu, ale ihned a s velikou omluvou nás paní recepční ubytovala v sousedním hotelu Stella Palace. Pomohli nám i se zavazadly až do pokoje. Jako kompenzaci nám přislíbili zdarma klíč od trezoru. Pro jistotu jsem tuto změnu nahlásila hned druhý den naší delegátce Aleně Schumannové. Ta se mnou ještě pro jistotu zašla na recepci a vše ověřila. Třetí den /po domluvě/ nás sbalené přijeli přestěhovat do našeho opraveného ubytování Stella Village. Skutečně jsme dostali klíče od trezoru zdarma na celou zbývající dobu pobytu. Personál na recepci, v jídelně i u baru se vždy usmíval a animace pro malé děti neměly chybu. Akce probíhaly po celý den. Bohužel po týdnu dostal syn zánět středního ucha a musela jsem volat lékaře. Ze všeho nejdříve jsem však zavolala paní delegátce Aleně Schumannové. Ta mně ihned a trpělivě vše vysvětlila a domluvila návštěvu lékaře. Ale nejen to, po celou dobu mě kontaktovala, jak situace vypadá, jestli pan doktor přišel, zda nepotřebujeme pomoct s vyzvednutím léků a jak postupovat a kontaktovat asistenční službu v ČR. V případě potřeby nám také nabídla možnost tlumočení. Byla úžasná a skvělá a ráda bych i prostřednictvím tohoto dopisu vám dala vědět, že tato delegátka se o vaše klienty perfektně a profesionálně stará. Patří jí velký dík, protože i přes tyto komplikace jsme si dovolenou krásně užili. Ještě jednou moc děkujeme a přejeme jen samé spokojené klienty. Ivana O. 23.9.2014